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如果在12306网站上注册的身份证和手机号码不一致，可能会导致无法正常使用相关功能。这种情况下，建议采取以下步骤解决问题。
1、核实身份信息：确保自己提供的身份证号是准确无误的。
2、更新手机号码：如果确定身份证信息无误，那么可能需要更新在12306网站注册时绑定的手机号码，可以通过网站或相关应用中的账户设置或个人信息修改部分来完成这项操作。
3、联系客服：如果无法自行更改，建议联系12306的官方客服，说明问题并提供相关的身份验证信息，以便他们协助解决。
4、前往车站售票窗口：如果线上无法解决问题，可以前往火车站的售票窗口，携带身份证和相关证明文件，请求工作人员协助解决。
在尝试解决问题时，确保提供准确的信息并遵循官方的流程，以便顺利解决问题，这种情况可能是由于信息输入错误或账户被盗用等原因造成的，因此也要提高账户的安全性，防止信息泄露。